Atención al Cliente:
Correo electrónico: info@silnatur.com
I. Entrega del producto
SILNATUR hace envíos a España Peninsular, Islas Baleares y Unión Europea. Para envíos a las Islas Canarias mándanos un mensaje a nuestro correo electrónico: info@silnatur.com o un whatsapp a nuestro teléfono: 629 525 307 y te informamos de como hacer tu pedido.
SILNATUR se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. En el caso de que el envío no se pueda entregar en la dirección indicada, la empresa de transporte tratará de contactar por teléfono con el cliente (al teléfono indicado por el cliente al hacer el pedido). Si no ha recibido su pedido comuníquenoslo a info@silnatur.com.
Silnatur no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega o el teléfono introducidos por el cliente en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.
II. Costes y Plazos de Entrega de los pedidos
España: ENVÍO GRATUITO a España Peninsular e Islas Baleares con servicio 72 horas.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 16:45 horas se envían ese mismo día, excepto para pedidos realizados el viernes después de las 16:45 horas, el sábado o el domingo, que se envían el lunes. Del mismo modo, los pedidos realizados después de las 16:45h en víspera de día festivo y durante el día festivo, se envían el siguiente día laborable.
Sábado y domingo no son días laborables para la empresa de transporte.
Los envíos con servicio de transporte 24 horas los entrega la empresa de transporte a lo largo del siguiente día laborable.
El coste del envío con servicio 24 horas será calculado durante el proceso de compra.
Los envíos con servicio de transporte 72 horas los entrega la empresa de transporte a lo largo de los siguientes 3 días laborables.
Unión Europea: El coste del envío será calculado durante el proceso de compra.
El plazo de entrega máximo de los pedidos a la Unión Europea es de 1 semana.
III. Cambios y Devoluciones:
A. Cambios:
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del artículo para comunicarnos su decisión de hacer el cambio.
El artículo debe estar en perfecto estado, en su embalaje original y los productos no deben haber sido utilizados. El empaquetado debe ser correcto para que el producto nos llegue en perfecto estado.
¿Cómo realizar el cambio de un artículo?
El cambio en silnatur es muy sencillo. Simplemente siga estos pasos:
- Contacte con nosotros por correo electrónico para solicitar el cambio.
- Haga el envío (gastos por orden del comprador) siguiendo las instrucciones que le daremos por correo electrónico.
- Le enviaremos (gastos por orden del comprador) el nuevo artículo en cuanto hayamos comprobado que nos ha enviado el artículo nuevo, en su embalaje original y sin utilizar. Si el nuevo artículo es de mayor coste que el que devuelve, le habremos solicitado el pago de la diferencia y de los gastos de envío. Si el nuevo artículo es de menor coste que el que devuelve, le abonaremos la diferencia tras descontar los gastos de envío.
B. Devoluciones:
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del artículo para comunicarnos su decisión de devolverlo.
El artículo debe estar en perfecto estado, en su embalaje original y los productos no deben haber sido utilizados. El empaquetado debe ser correcto para que el producto nos llegue en perfecto estado.
¿Cómo realizar la devolución de un artículo?
- Contacte con nosotras por correo electrónico para solicitar la devolución.
- Haga el envío (gastos por orden del comprador) siguiendo las instrucciones que le daremos por correo electrónico.
- Comprobaremos que nos ha enviado el artículo nuevo, en su embalaje original y sin utilizar y procederemos a hacer el pago.
DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN SILNATUR
- El USUARIO, para ejercer el derecho de desistimiento, deberá manifestar su voluntad de devolver el producto a la dirección de correo electrónico info@silnatur.com, indicando, para agilizar la gestión, el motivo, el correo electrónico utilizado para la compra y el número de pedido. Silnatur contestará al USUARIO especificando las instrucciones precisas para llevar a cabo la devolución del pedido.
- El USUARIO debe hacerse cargo del coste directo de devolución del producto y deberá enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
- SILNATUR efectuará el reembolso del importe del producto, excluyendo los gastos generados por el envío, a través del mismo método de pago usado por el USUARIO para la adquisición del producto en el plazo máximo de treinta (30) días a partir de la verificación del correcto estado del producto enviado por el USUARIO a .
- SILNATUR solo admitirá la devolución del producto cuando el uso del producto se haya limitado a la mera comprobación del citado producto por parte del USUARIO, de acuerdo a la legislación vigente.
- SILNATUR no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al USUARIO.
- Los clientes no están obligados a hacer la devolución con la caja original, pero si no lo hacen, el importe de la devolución será menor. La devolución del producto deberá realizarse en un perfecto estado, es decir, no dañado o ensuciado por el USUARIO, y será enviado al lugar indicado por SILNATUR en las instrucciones remitidas al USUARIO. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e integra a fin de conocer quién es el remitente.
- Si el motivo de la devolución es imputable a SILNATUR (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), SILNATUR le abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución que correrán a cargo del cliente.
- En el caso de que anule un pedido antes de que haya salido de nuestros almacenes se le reembolsará el 100% del dinero incluidos los gastos de envío, pero si el pedido ya ha salido de nuestro almacén no nos haremos responsables de ese coste.
IV. Reembolso de los importes pagados.
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.
SILNATUR no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que SILNATUR sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, SILNATUR procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.